Suivi d'e-reputation, Recherches sur votre marque

Je suis quelques blogs sur l’appli Facebook Networkedblogs. Sur l’un d’eux, je viens de découvrir un excellent article.

Il est primordial pour une marque de savoir quand on parle d’elle sur le net.

Lorsque le discours est positif, c’est agréable à lire et cela permet d’entrer en relation avec  les fans. Ce faisant, ces derniers mettront d’autant plus d’ardeur à parler de vous et de votre marque que vous leur accorderez de l’attention.

Lorsque le discours est négatif, c’est encore plus important. Si vous ne savez pas ce qui se dit, vous n’avez aucun contrôle de la situation et les propos désagréables peuvent attirer d’autres déçus et faire effet boule de neige. A contrario, si vous ouvrez le dialogue et que vous essayez de résoudre ou d’expliquer le problème avec votre détracteur, votre image ne peut que s’en ressentir positivement.

A titre d’exemple, j’ai trouvé un forum où un commentaire négatif a été formulé à propos des chaudières Budérus :

« oui pas mal de problèmes avec Buderus,je travaille plus souvent avec Viessman,Wolf,De Dietriech mais il y a bien sur d’autres marques valables« . Je vous invite à consulter sur le forum la réaction rapide et de qualité de la personne de Marketing de Budérus. Transparence, calme, explication détaillée, cette réaction donne une image positive de la firme.

Réagir vite d’accord mais comment savoir ? Voilà les pistes données par Akoustic et quelques autres :

• « BoardTracker : Discussion Search

Un grand nombre de discussions au sujet de la marque I sont mises en avant par l’outil, je ne retrouve pas de discussion francophone dans les premières pages… Pour la marque N, elle est inexistante. Peut être la recherche ne concerne que des forums anglophones.« 

• « Omgili.com : Forum search

« Pour la marque I, il y a une surabondance de résultats, tous anglophones… Pour la marque N, 3 résultats dont 1 francophone. Les 100 000 forums indexés par l’outil doivent être très majoritairement anglophones. »

• Utiliser Google : « vous saisissez le nom de votre marque entre guillemets et vous indiquez ensuite « inurl:forum » ou « inurl:forums » ou encore « inurl:topics ».« 


Google INURL

• Utiliser Google alerts qui permet de recevoir des alertes pour des termes spécifiques grâce à google sur votre boîte mail

• Utiliser Twitter Search qui permet de voir ce qui se dit sur vous ou votre marque sur Twitter. L’énorme avantage de Twitter, c’est que vous pouvez vous abonner au Flux RSS de cette requête :

Ces outils vous permettrons de savoir ce qui s’est écrit sur vous et votre marque. Une partie de votre image reste pour le moment difficile à trouver : les paroles dans les vidéos, les podcasts, les formats de certains documents,… mais avec les outils sus-mentionnés, vous avez déjà de quoi réunir beaucoup d’informations.

source :

http://thepalermoproject.com/fr/surveiller-sa-reputation-sur-internet